「维权人物风貌」彭健：13年初心不改站在消费维权哨位上的老兵

liukang20245天前166吃瓜327

红网时间记者周纯郭婳永州报导

人物简介：

彭健，永州市冷水滩区顾客委员会秘书长。任职作业13年中，他一直把维护顾客的合法权益放在首位，坚持终身学习的情绪和为公民服务的主旨，为他赢得了广阔顾客的好评。

多年修得“金刚钻”为顾客揽维权“瓷器活”

“消委要为老百姓维权，自己得有两把刷子。”遇上顾客前来求助，彭健需求实地造访、查询，不断与顾客和被投诉的企业商家两边进行交流，协助调停。为了可以进步调停质量和功率，彭健学习了多种专业调停方法，言语技巧、情感捕捉、换位思想……都是彭健进行调停的“利器”。13年的作业，不计其数的条件案子让他练就了“快、细、准”的身手，接到投诉第一时间处理、处理胶葛耐性详尽、处理方式精确公正来为顾客讨回公道成了彭健独有的作业作风。

调停过程中两边各不相谋，法令往往能发挥“一锤定音”的作用。用法令作为调停过程中的“绝技”。我国法令系统巨大，触及消费胶葛调停法令法规20余种。为了能啃下这些“大部头”，他在学习过程中还揣摩出了一套自己的学习系统，他考究点面结合，每年要点学习几部法令法规极端司法解释，调停过程中遇上困惑，他自动与搭档一起讨论，自动寻求司法部门答疑解惑。2020年，《顾客权益维护法》《公民调停法》《食物安全法》《产品质量法》《商标法》《湖南省顾客权益维护法令》成了他霸占下来的难题。

“要维权、找彭健”

思顾客之所思，忧顾客之所忧。“可以为顾客挽回损失，对我来说是一种高兴。”

为了可以把消费发生的对立敏捷化解在底层，冷水滩区顾客委员会长时间展开“进社区、进乡村、进校园、进企业、进商厦”宣扬作业还在城区内的大型商超、企业、社区、校园等场所树立起了43个顾客维权站。

“遇上咱们帮业主处理不了的问题，咱们第一时间会联络彭秘书长让他来帮助，这么多年他对咱们作业给予了很大支撑，为了帮咱们处理问题，彭秘书长在咱们这儿的‘出勤率’也是很高的。”冷水滩区一物业管理公司作业人员笑道。维权站建在底层，愈加方便了彭健及冷水滩区顾客委员会作业人员了解大众的困难。维权站及时反应问题，彭健及时了解问题、处理问题。

在节假期间，为保证消费市场安全，彭健联合各底层市场监管所对辖区农贸市场、食物店、超市进行造访查询，每年造访运营户1000多户次。造访得多了，商超、卖场的作业人员都知道彭健，“彭秘书长每次来都会看看咱们消费维权宣扬牌有没有设置好，了解咱们维权站处理的顾客投诉状况。”

13年养成的作业习气，让彭健不只在作业上详尽慎重，在生活中平常去购物，都会下认识代入作业中的自己，看看自己去的运营场所是否契合相关顾客权益规则。

彭健在冷水滩区顾客委员会任职以来，共受理、调停顾客投诉2200余件，处理率超98%，每年为顾客挽回经济损失数百万元。

广宣扬重科普维权认识、商家运营“双自觉”

消费维权，认识先行。为了进步顾客维权认识，彭健走村串户宣讲消费维权、产品质量、食物安全、真假农资、区分等有用常识，他还将在作业中堆集的产品真伪辨别常识编印成册，免费赠送广阔顾客，编印“防止消费圈套，慎重处理预付卡”“谨防家政圈套”“消费莫忘索要发票”“谨防修理记载空白”等顾客权益事例60个。

在城区的首要大街和小区、农贸市场，“顾客权益维护”宣扬栏随处可见，上面的“12315”热线便是顾客碰上侵权行为时最有用的反映途径。为了最大程度防止晚年人集体上当受骗，彭健每年都会去敬老院向晚年人赠送《晚年消费教育辅导手册》《科学选用保健食物》等材料提示晚年人远离消费圈套，发放《顾客权益维护法》《商标法》等宣扬材料20000多份。

商家的诚信和自觉，是顾客权益的最好保证。彭健精心安排展开诚信活动，约请房地产、通讯、家电、食物、医疗、银行等各个职业、企业参与商务诚信活动，屡次展开“诚信遵法运营示范店”评选。在3.15活动日，彭健安排商家和商超负责人现场向顾客许诺仔细实行《顾客权益维护法》规则的责任。

不积跬步，无以致千里。13年的征途，彭健仍在前行。

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