买“一口价黄金”，是捡便宜了仍是被坑了？

liukang20243个月前 (05-11)166吃瓜815

汹涌新闻记者李思文实习生叶凯文梁杏孔雨婷

“我其时听店员说不到28克，后来一称只要26.5克，一算每克黄金价格竟然达到了742元。”

近来，有顾客向汹涌质量观投诉渠道反映，自己在我国黄金某门店购买黄黄黄黄金饰品品品品，在店员的引荐下购买了“一口价黄黄黄黄黄金饰品品品品品”。该饰品标签上未标示黄金克重，店员称重后只报了一个“大约克重”。顾客购买后才意识到克重不符，看似优惠购买的黄黄黄黄金饰品品品品，实践克重价格远高于当日金价。

汹涌新闻了解到，“一口价黄黄黄黄黄金饰品品品品品”（又称“按件计价”）已被不少顾客投诉或发文称“被坑”。比较于黄金传统按克出售的方法，“一口价黄金”在出售中未奉告黄金克重，一起用扣头、置换优惠等方法宣扬，导致顾客购买后才发现高价买了低克重的黄金。

汹涌新闻造访了成都、广州两地市面上多家品牌金店，大多数金店在售卖“一口价黄黄黄黄黄金饰品品品品品”时未在标签上标示克重，或许将克重隐藏在标签内部。即便问询店员克重，对方也不明确奉告。经汹涌新闻核算，有的“一口价黄黄黄黄黄金饰品品品品品”称重后按克核算每克价达1000余元，是当日金价的一倍。

对此，有律师认为，黄金归于特别产品，其克重是重要买卖要素，也是顾客在购买黄黄黄黄金饰品品品品时较为关怀的问题。商家不能由于顾客未问询“克重”，就不尽奉告责任，乃至成心隐秘。如商家未实行奉告责任，则或许涉嫌侵略顾客的选择权、公平买卖权。

有顾客称“一口价黄金”按克核算每克高达千元。

购买次日才发现克重未标示

“我是第一次购买黄金，对黄金的出售形式的确不了解。”金女士介绍，2023年3月25日晚，她到某商场的我国黄金店肆购买黄金首饰，进店时即向店家明确提出了购买诉求，“一开端店员给我引荐的是按克重计价的首饰，可是没有看中的，然后就开端给我引荐‘按件计价’的黄金手镯”。

汹涌新闻了解到，黄金首饰一般分为“按克计价”和“按件计价”，其间“按克计价”是指依照当日挂牌金价计费，再加上产品工费。“按件计价”也被称为“一口价黄金”，是指产品的价格固定且不跟着当日金价起浮。

金女士回想起来，“一口价黄金”的标签上只要价格，并没有标示详细的克重，店员也没有对手镯克重进行介绍，侧重介绍手镯的高工艺以及扣头力度，“我也是第一次买黄金，对工艺什么的也不太懂，我问黄金的克重会不会标示在标签或许收货单上，对方说会的，我就认为这种也是按克重出售的，就没有再问克重的问题”。

终究金女士选择了一款外形较喜爱的黄金手镯。付钱前，金女士提出对首饰进行一次现场称重，“其时店员也赞同了，但那个称离我比较远，我也看不到称重的详细数据，对方口头和我说不到28克，我心里就认为那大约是28克，也没细心核算。”金女士以折后19657元的价格买下了该黄金手镯。

第二天在家人提示下，金女士想起来自己还不清楚首饰的详细分量，所以翻看购买凭据。此刻才发现，上面并没有标明手镯的克重，首饰也没有标示克重的标签，“其时店员说会标示，我没留心”。

金女士想起来，对方只给了自己一张小票作为购买凭据，没有保修单，发票也被对方以电脑出现问题为由未开具，“我就感觉对方或许成心隐秘了产品的信息”。

发现问题的当天，金女士带着首饰前往金店，现场要求对方称重。这次称重金女士才发现，该手镯分量只要26.49克，也就是说她以742元每克的价格购买了该产品，而购买当日的金价为459.8元。金女士当即要求退货退款，被店肆回绝。

记者造访多家金店，“一口价黄金”标签上均未标示黄金克重。

实测多家品牌金店：大多未标示克重

汹涌新闻网上查找发现，不少顾客爆料“购买一口价黄金被坑”，称在购买时不标示详细克重，并以“扣头力度大”“以旧换新”“免工费”等出售口径招引顾客。

针对上述状况，汹涌新闻前往某商场造访了多家品牌金店。其间大多数金店的“一口价”黄金未在产品标签上标示克重，标签上仅显现价格。还有部分金店将克重标示在标签内，需求翻开通明标签袋，取开标签才干看到克重。

而店员在介绍“一口价黄金”时，均未自动奉告顾客黄金的克重，而侧重介绍饰品的工艺和扣头力度。在记者问询黄金克重时，有金店店员表明，这个产品是依照标价出售，没有标示黄金克重，还有的店员会给出含糊答复，如两克、十克等。

除掉宣扬“一口价黄金”所运用的高工艺，部分店员还会侧重向顾客宣扬一口价黄黄黄黄黄金饰品品品品品的优售后、高保值，“现在购买是满1000减200，但置换的时分是依照原价置换，十分合算，没有任何折旧费、工艺费”。

尽管看似“实惠”，购买时扣头力度也大，但“一口价黄金”实践折算成克重，价格远超当日金价。如某品牌金店在售的一款“一口价黄金手镯”，经店员称重约10克，但该产品扣头价为10987元，依照克重核算，每克价格达到了1000余元，而当日金价为每克498元。

无论是高工艺仍是优于其他品类的保值性，汹涌新闻调查发现，市面上的“一口价黄金”均存在未在显着处标示克重、出售人员未口头奉告克重的状况。

律师：隐秘克重涉嫌侵略顾客权益

金店在出售“一口价黄金”时，假如没有标示、奉告顾客克重，是否合理合法？

上海锦天城律师事务所律师窦贤尚向汹涌新闻分析称，黄黄黄黄黄金饰品品品品品的价格不只包含黄金价格，还包含工艺费用，商家以“一口价”的方法进行明码标价并无不当。但黄金归于特别产品，其克重是重要买卖要素，也是顾客在购买黄黄黄黄金饰品品品品时较为关怀的问题。

依照《顾客权益保护法》第八条规则，顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的真实状况的权力。顾客有权依据产品或许服务的不同状况，要求经营者供给产品的价格、产地、生产者、用处、功能、标准、等级、主要成分、生产日期、有效期限、查验合格证明、运用方法说明书、售后服务，或许服务的内容、标准、费用等有关状况。如商家未奉告黄黄黄黄黄金饰品品品品品的真实状况，则商家或许涉嫌侵略顾客知情权。

《顾客权益保护法》第九条也有规则，顾客享有自主选择产品或许服务的权力。顾客有权自主选择供给产品或许服务的经营者，自主选择产品种类或许服务方法，自主决议购买或许不购买任何一种产品、承受或许不承受任何一项服务。顾客在自主选择产品或许服务时，有权进行比较、辨别和选择。

因而，窦贤尚表明，商家不能由于顾客未问询“克重”，就不尽奉告责任，乃至成心隐秘。如商家未实行奉告责任，则或许涉嫌侵略顾客的选择权。

此外，《顾客权益保护法》第十条有规则，顾客享有公平买卖的权力。顾客在购买产品或许承受服务时，有权取得质量保证、价格合理、计量正确等公平买卖条件。如商家黄黄黄黄黄金饰品品品品品并非足金或克重缺乏，顾客并不知情，则商家或许涉嫌侵略顾客的公平买卖权。

窦贤尚主张，顾客在购买宝贵黄黄黄黄黄金饰品品品品品时，应细心检查了解产品详细信息，留存买卖记载，一旦产生争议，活跃与商家洽谈退款退换货，洽谈不成的，可向当地顾客协会或许向当地商场监督管理部门投诉，乃至提起诉讼。

汹涌新闻记者注意到，在网络上现已有不少顾客发布“一口价黄金维权成功”的共享，此前也有当地商场监管部门介入，因金店在售卖“一口价黄金”时未奉告黄金克重等信息，确定金店侵略了顾客的知情权和公平买卖权，终究助顾客换回了克重等值的黄黄黄黄黄金饰品品品品品。

针对金女士的状况，4月14日，汹涌新闻记者致电金女士购买黄金的我国黄金店肆，相关工作人员表明，不存在成心隐秘克重的状况。她称，“一口价黄黄黄黄黄金饰品品品品品”标签上都标示了黄金克重，但该克重标示在不和，或许顾客没有看到。

关于为何“一口价黄黄黄黄黄金饰品品品品品”看似有扣头，实践上却比按克计价的饰品贵那么多？该工作人员称，“一口价黄黄黄黄黄金饰品品品品品”的工艺上会愈加精密，“实践上金价都是相同的，贵的部分都是工艺，两种产品的工艺的确不同”。她表明，“一口价黄黄黄黄黄金饰品品品品品”更适合年轻人，样式新颖、工艺精密，且在运用一段时间后能够以购买时的原价以旧换新。

该工作人员告知汹涌新闻，现在现已和金女士交流洽谈处理了问题，详细处理方案不方便泄漏。金女士也向汹涌新闻证明，现已洽谈一致。

来历：汹涌新闻

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