“一口价”黄金产品频现投诉
来历：我国证券报-中证网
● 本报记者 陈露
近期，金价节节攀升，黄金消费商场炽热。随之而来，交际渠道上有关黄金出售的投诉有所增多。部分顾客反映在购买“一口价”黄金产品时，店员未奉告详细克重，折算下来每克单价远超越当日金价。业内人士表明，依据相关法令规则，商家理应对黄金产品的克重及价格进行清晰标明，尽到奉告责任，顾客有权知悉产品的分量、价格等信息。
一克黄金超1000元
“我在一家黄金店买了一对‘一口价’的黄金耳饰，花了1000多块钱。”重庆的顾客赵女士奉告我国证券报记者，店员未奉告其详细克重，付款时店员以要收回标签为由，也未向其供给标明了克重的标签。后来赵女士自己称重后发现，该耳饰不到1克，折算下来每克价格远超越当日金价。
据业内人士介绍，黄金饰品的出售方法首要分为两种，一种是“按克重计价”，用黄金饰品的克重乘以当日金价，在黄金价格之外还需再收取必定的工费；另一种是“一口价”，不管黄金克重，直接依照标价来出售，这一标价包括了金价、工费等悉数费用。
赵女士所购买的就是以“一口价”来出售的黄金产品。我国证券报记者注意到，和赵女士阅历相似，投诉“一口价”黄金的顾客并不罕见。另一顾客张女士说，自己在老庙黄金购买了一枚黄金戒指，店员未清晰奉告克重，自己回家后翻标签才知道克重，折合一克1000多元，联络商家不给退换，在12315渠道投诉后才得以处理。
我国证券报记者以“一口价”黄金为关键词，在某网络投诉渠道进步行检索，共检索到超越4000条相关投诉，被投诉的问题包括隐秘黄金克重、未开具正规发票、“一口价”黄金不能置换克重黄金等，触及多家闻名黄金品牌。
克重标明不明显
我国证券报记者造访北京地区多家黄金品牌店发现，按克重计价黄金产品一般在标签正面标明克重和工费，“一口价”黄金产品遍及只在标签正面标明价格，克重隐藏在标签反面，且字号相对较小。
多家黄金品牌店店员在介绍“一口价”黄金产品时，大多会侧重介绍产品的样式和工艺。某黄金店坐落丰台区出售点的店员向我国证券报记者介绍某款黄金手链时表明，该手链选用了5G工艺，硬度比一般黄金硬，且做出的样式也更精美更时髦。该手链价格超越5000元，经问询得知该款手链重4.65克，折合每克价格超越1000元，而当天该店内的金价显现为558元/克。
当问到为何“一口价”黄金产品价格相对较贵时，多位店员大多解释为“一口价”黄金产品工艺较为杂乱。六福珠宝西城区一店肆店员说，一般选用硬金工艺或许镶钻等特别工艺的黄金饰品会选用“一口价”计价，此类饰品的制造比较杂乱，所以包括的加工费用较贵。
某业内人士向我国证券报记者表明，和按克重计价的黄金产品比较，“一口价”黄金产品的赢利空间较大，所以越来越多的金店热心售卖“一口价”黄金产品。
此外，我国证券报记者调研了解到，“一口价”黄金产品在以旧换新时，大多数金店只能挑选“一口价”置换“一口价”，而不能依照价格来置换克重黄金产品。若顾客坚持要将“一口价”置换成克重产品，只能依照克重和金价规范来换，顾客还需要补足所置换新品的黄金价格差价和加工费。多位店员表明，“一口价”置换克重产品不划算。此外，部分金店“一口价”黄金产品在以旧换新时还会设置加价起伏。
需保证顾客知情权和挑选权
金店出售“一口价”黄金产品时，价格高于同期金价，是否合理？对此，北京汇祥律师事务所高档合伙人、数字经济与合规办理法令专委会主任乔木表明，关于产品定价，只要不违背法令强制性规则、政府定价与指导价等强制要求的，商家明码标价，与顾客协商一致达到买卖即可。至于黄金饰品自身，鉴于其具有出资价值和审美价值等多重特点，能够参照国际国内通行金价，并考虑详细产品品牌、漂亮等附着价值要素归纳拟定。
“无论如何，条件是有必要尊重顾客的知情权与挑选权，顾客在充沛了解全面实在信息后，做出自愿购买决议，才具有合法性。”乔木说。
乔木表明，黄金作为贵金属类特别产品，顾客购买的除了其外观设计等漂亮价值外，更重要的还有出资与保值价值，依据法令规则与职业常规，商家理应对其克重及单价进行清晰标明，不然涉嫌侵略顾客知情权。假如商家成心隐秘克重与黄金单价，不只不合理，乃至涉嫌违法。
我国证券报记者注意到，近来多地商场监管局宣布警示。广州市商场监督办理局相关负责人表明，“知情权”注重度高，商家须注重充沛实行法定奉告责任。张家港市商场监督办理局、张家港市顾客权益维护委员会提示，各黄金饰品经营者要自动对“一口价”黄金产品和“按克计价”黄金产品进行分隔陈设或以明显方法明示，向顾客引荐黄金饰品时，应细心阐明“一口价”与“按克计价”产品的差异，保证顾客的知情权和挑选权。
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